Informativa sulle spedizioni
Tempi e costi di spedizione
Puoi visualizzare le spese di spedizione direttamente nella pagina di checkout, dopo aver inserito il tuo indirizzo di consegna: nessuna sorpresa al momento del pagamento.
Una volta ricevuto il tuo ordine, il nostro team logistico lo preparerà e lo affiderà al corriere entro 1-2 giorni lavorativi. Tieni presente che durante i periodi di saldi e promozioni i tempi di preparazione potrebbero allungarsi leggermente: ci impegniamo comunque a spedirti tutto il prima possibile.
Le consegne avvengono dal lunedì al venerdì, negli orari di ufficio.
Dove viene consegnato il mio ordine?
Italia — normalmente entro 2-3 giorni lavorativi dalla spedizione. Per le zone più remote potrebbe essere necessario un giorno in più.
Europa — normalmente entro 2-4 giorni lavorativi dalla spedizione. Per le zone più remote potrebbe essere necessario un giorno in più.
Resto del mondo — normalmente entro 3-5 giorni lavorativi dalla spedizione. Per le zone più remote potrebbe essere necessario un giorno in più.
I tempi indicati sono puramente orientativi e possono variare in base al corriere e alla destinazione.
Qualche consiglio per ricevere il tuo pacco senza problemi
Ti consigliamo di indicare un indirizzo dove ci sia sempre qualcuno disponibile a ritirare il pacco. Se preferisci riceverlo in ufficio o da un portiere, ricordati di inserire il nome della persona di riferimento nel campo indirizzo: aiuterà il corriere a consegnarlo nel modo giusto.
Se non sei presente al momento della consegna, non preoccuparti: il corriere lascerà un avviso con le istruzioni per il ritiro, oppure effettuerà fino a due ulteriori tentativi nei giorni lavorativi successivi.
Controlla il tuo pacco alla consegna
Quando ricevi il tuo ordine, ti chiediamo di fare una piccola verifica prima di firmare:
- il numero di colli corrisponde a quanto indicato nel documento di spedizione?
- l'imballo è integro, asciutto e non presenta danni, nemmeno nei nastri o nelle chiusure?
In caso di anomalie, segnalale subito al corriere apponendo una riserva scritta sul documento di consegna. Questo passaggio ci aiuterà a tutelare meglio il tuo acquisto.
Il mio pacco è arrivato danneggiato o mancano degli articoli — cosa faccio?
Vogliamo che tu riceva esattamente quello che hai scelto, in perfette condizioni. Se qualcosa non va, contatta il nostro Servizio Clienti entro 7 giorni dalla consegna, inviando alcune foto del pacco e del suo contenuto. Se invece mancano degli articoli, scrivici specificando quali: troveremo insieme la soluzione più rapida.
Non ho ancora ricevuto il mio pacco — cosa faccio?
I nostri corrieri fanno del loro meglio per consegnare ogni ordine nei tempi previsti. Se il tracking mostra un problema legato all'indirizzo di consegna, puoi contattare direttamente il corriere per avere aggiornamenti in tempo reale.
Se il problema persiste o il corriere ha bisogno del nostro intervento come mittente, scrivici entro 14 giorni dalla data di spedizione: siamo qui per aiutarti.
Dazi doganali (consegne extra-UE)
Per le spedizioni verso paesi al di fuori dell'Unione Europea, eventuali dazi e spese doganali di importazione sono a carico del destinatario. Non ci è possibile conoscere in anticipo l'importo di questi costi, poiché variano da paese a paese e vengono comunicati direttamente dal corriere all'arrivo della spedizione. Ti consigliamo di contattare l'ufficio doganale del tuo paese prima di ordinare, per avere un'idea dei costi e degli eventuali limiti di importazione.
Se le spese doganali non venissero saldate e la spedizione venisse rifiutata o abbandonata, i costi di spedizione e doganali verranno detratti dall'importo del tuo ordine: ti rimborseremo solo la differenza.
Regno Unito — A seguito della Brexit (dal 1° gennaio 2021), gli ordini con un valore superiore a £135,00 sono soggetti a dazi doganali e altri oneri a carico del cliente. Anche in questo caso non ci è possibile comunicare l'importo esatto al momento dell'ordine. Ti consigliamo di contattare l'ufficio doganale del Regno Unito per maggiori informazioni prima di procedere all'acquisto.
Dove trovo il mio ordine?
Se hai un account sul sito, puoi seguire in ogni momento lo stato del tuo ordine accedendo alla sezione I miei ordini: seleziona l'ordine che ti interessa e troverai tutti i dettagli, incluso il tracking della spedizione.
Per qualsiasi necessità puoi contattarci a: info@arkistar.it — Tel: 0571-44511